Ein Fußballspiel ohne Fehler ist höchst langweilig
Gottlob gibt es keine fehlerfreien Fußballspiele! Nichts wäre wohl langweiliger, als zwei perfekten Mannschaften und einem perfekten Schiedsrichter zusehen zu müssen, die ständig 0:0 spielen. Doch passieren ständig Fehler auf dem Platz, die über Sieg und Niederlage entscheiden und den Spielausgang weitgehend unvorhersehbar machen. Dies genau macht den Reiz am Fußball aus.
Fehler in Unternehmen bieten Chancen
Und was bedeutet dies für Unternehmen? Auch hier gibt es Fehler und falsche Entscheidungen. Diese sind in diesem Kontext ebenso unvermeidbar, wie beim Fußball. Allerdings kommt es darauf an, wie in den Unternehmen mit diesen Fehlern umgegangen wird. Natürlich sind Fehler ärgerlich und verursachen Kosten. Andererseits decken sie aber auch Schwächen im System bzw. den innerbetrieblichen Prozessen auf. Diese können wir nutzen, um uns kontinuierlich zu verbessern.
Verbesserungen setzen eine positive Fehlerkultur voraus
Voraussetzung, um Fehler als Chance zur Verbesserung nutzen zu können, ist jedoch eine entsprechende Fehlerkultur. In einer Atmosphäre, in der Mängel negative Konsequenzen erwarten lassen, werden Verbesserungsmöglichkeiten sicher nicht genutzt werden. Stattdessen werden Fehler verschwiegen, vertuscht oder in langwierigen Schulddiskussionen auf Andere abgewälzt. Gerade die Schuldfrage ist in vielen Firmen sehr beliebt, um sich selbst und die eigene Organisationseinheit von Vorwürfen reinzuwaschen. Deshalb wird diese Diskussion häufig mit großer Energie geführt. Besser wäre es allerdings, diese Energie in notwendige Korrekturen und die Vervollkommnung der Prozesse zu investieren. Betriebe, die eine positive Fehlerkultur pflegen, gehen offen und frei mit Fehlern und Mängeln um. Nicht die Schuldfrage und Bestrafung stehen dabei im Vordergrund, sondern Wege Lösungen für Verbesserungen zu erarbeiten. Diese Optimierungen müssen sich auch nicht auf Produktmängel beschränken, sondern alle Unzulänglichkeiten z. B. bei der Zusammenarbeit sollten einbezogen werden. Regelmäßige Überprüfungen aller Arbeitsschritte durch das gesamte Team – z. B. in Form von Retrospektiven – helfen Fehlerpotenziale frühzeitig zu erkennen und Gegenmaßnahmen zu entwerfen. Diese offene und lösungsorientierte Fehlerkultur führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung des gesamten Unternehmens, auch wenn Fehler niemals gänzlich vermieden werden können!